DEVOLUCIONES

Si hay algún producto que falta en tu cesta, es posible que hayamos tenido que hacer algún cambio de última hora.

En este caso lo habremos sustituido por más cantidad de otro producto que hayas elegido. Al final la cesta siempre vendrá con el peso de la cesta de productos ecológicos elegidos. En estos casos, siempre te avisaríamos por correo electrónico o teléfono.

Hacemos lo posible para incluir sólo el producto más fresco y de mejor calidad. Desgraciadamente hay veces que se puede colar algún producto que no esté en optimas condiciones. Si esto ocurre, por favor indícanos con que producto has tenido problemas, para poder añadir más cantidad gratis en tu siguiente pedido.

Si quieres hacer una devolución de un artículo o de la totalidad de tu pedido, debes tramitarla a través del correo ecojaral@gmail.com indicando la referencia de su pedido así como el nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido. Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son:

•    Productos dañados: En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, deberás avisarnos en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción, para poder gestionar la reclamación con el seguro. Te solicitaremos fotos y te daremos opciones para solucionar la incidencia.

•    Productos incorrectos: En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, debe comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción. Evaluaremos la incidencia y te daremos opciones para solucionarla

Llámanos por teléfono 663 210 356 o mándanos un email a contacto@ecojaral.com y nos pondremos en contacto lo antes posible para solucionar tu problema concreto.